Az MNB megújította a pénzügyi szervezetek panaszkezelését szabályozó rendeletét, amely most már az új piaci szereplőkre, például hitelgondozókra is kiterjed. Az ügyfelek kérhetik, hogy a panaszokra adott válaszok postai helyett gyorsabb digitális úton érkezzenek meg. A pénzügyi intézményeknek panaszkezelési szabályzatukban fel kell tüntetniük a digitális panaszbeadás lehetőségeit.